Анализ звонков в продажах
«Клиент говорит, ему обещали скидку» — а что прозвучало на самом деле? Запись звонка превращается в текст, договорённости и разбор: что менеджер сделал хорошо, а где разговор свернул не туда.
Договорённости
- Тариф «Расширенный», старт с 1 сентября, скидка 10% на первые три месяца
- Договор и счёт клиент ждёт до четверга
Что сделано хорошо
- Выяснена причина смены поставщика (07:12)
- Названа конкретная дата следующего шага
Что упущено
- Не спросили про бюджет и лицо, принимающее решение
- Возражение про сроки внедрения осталось без ответа (18:44)
Что это даёт отделу
Спорные моменты — по тексту
Что именно обещали клиенту, проверяется за минуту по расшифровке с тайм-кодом, а не пересказом менеджера.
CRM без «прослушаю позже»
Саммари звонка вставляется в карточку сделки — история переговоров читается, а не слушается.
Задачи не теряются
Кнопка «Задачи» собирает обещания: что отправить, что уточнить, к какому сроку.
Обучение на живых примерах
Разбор реальных звонков — материал для новичков, который не надо выдумывать.
Как загрузить звонки
Возьмите запись из телефонии
Манго, UIS, Билайн и другие АТС отдают mp3. Скачайте файл или скопируйте прямую ссылку.
Пришлите боту
Можно пачкой — звонки встанут в очередь и придут отдельными документами.
Разберите разговор
Кнопка «Анализ» или свой промпт с чек-листом. Уточняющие вопросы по тексту бесплатны.
Готовый промпт
Замените чек-лист на свой — и сохраните: дальше каждый звонок разбирается в один клик.
На входе расшифровка звонка менеджера с клиентом. Разбери разговор по чек-листу. По каждому пункту: выполнено / частично / не выполнено, короткий комментарий и тайм-код, где это видно. Чек-лист: 1. Установил контакт, представился, обозначил цель звонка. 2. Выяснил текущую ситуацию и причину интереса. 3. Выяснил критерии выбора и кто принимает решение. 4. Спросил про бюджет или ценовые ожидания. 5. Презентовал решение под названную боль, а не по шаблону. 6. Отработал возражения (перечисли, какие прозвучали). 7. Договорился о конкретном следующем шаге с датой. Затем отдельными блоками: — ДОГОВОРЁННОСТИ: что именно пообещали клиенту, дословно по смыслу. — ЗАДАЧИ МЕНЕДЖЕРА: что и к какому сроку. — РИСКИ СДЕЛКИ: сомнения клиента, которые остались без ответа. Не хвали и не ругай в общих словах. Каждый вывод — со ссылкой на тайм-код.
Блок «Риски сделки» полезнее оценки: он показывает, из-за чего сделка может не закрыться, пока это ещё можно исправить.
Что учесть
- Записи телефонии сведены в один канал. Разделение по спикерам работает, но чуть хуже, чем на очной записи — обычно этого достаточно.
- Предупреждайте о записи. Это требование закона о персональных данных, а не пожелание.
- Не разбирайте всё подряд. Десять звонков в неделю по конкретной гипотезе дают больше, чем сто «на всякий случай».
- Оценка — не приговор. Модель видит текст, а не интонацию: спорные места сверяйте по записи через тайм-код.